SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION: 시스템 서비스 예외 오류 해결 가이드 (0x0000003B)

 

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION: 시스템 서비스 예외 오류 해결 가이드 (0x0000003B)

컴퓨터를 사용하다 보면 예기치 않게 마주치는 블루스크린(BSOD)은 사용자에게 큰 불편과 불안감을 줍니다. 다양한 블루스크린 오류 코드 중에서 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (오류 코드: 0x0000003B)은 시스템 서비스 루틴에서 예외가 발생했을 때 나타나는 비교적 흔한 오류입니다. 이 오류는 사용자 모드에서 커널 모드로 전환되는 과정이나, 커널 모드 코드 자체의 문제로 인해 발생할 수 있으며, 주로 드라이버 호환성 문제, 시스템 파일 손상, 또는 하드웨어 문제 등 다양한 원인으로 인해 발생합니다.

이번 글에서는 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 오류의 의미, 주요 발생 원인, 그리고 이 문제를 해결하기 위한 단계별 가이드를 제공하고자 합니다.

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다.

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 오류란 무엇인가?

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 오류는 이름에서 알 수 있듯이, 시스템 서비스 루틴을 실행하는 동안 예외(Exception)가 발생했음을 의미합니다. 시스템 서비스는 운영체제의 핵심 기능을 제공하며, 사용자 모드 프로그램이 커널 모드의 기능을 요청할 때 호출됩니다. 이 과정에서 다음과 같은 상황이 발생하면 이 오류가 나타날 수 있습니다:

  • 권한 없는 코드 실행: 특권이 없는 코드가 특권이 필요한 작업을 수행하려고 시도할 때.
  • 잘못된 매개변수 전달: 시스템 서비스에 잘못된 또는 예상치 못한 매개변수가 전달되었을 때.
  • 커널 모드 코드의 버그: 시스템 서비스 자체 또는 관련된 커널 모드 드라이버의 코드에 버그가 있어 잘못된 메모리 접근이나 연산을 수행할 때.
  • 손상된 시스템 파일 또는 드라이버: 시스템 서비스 실행에 필요한 파일이나 드라이버가 손상되었을 때.

블루스크린 화면에는 종종 오류를 유발한 것으로 추정되는 파일 이름(예: `xxxx.sys`)이 함께 표시될 수 있습니다. 이 정보는 문제 해결의 중요한 단서가 됩니다.

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 오류의 주요 원인

이 오류는 광범위한 원인으로 인해 발생할 수 있으며, 대표적인 원인들은 다음과 같습니다:

  1. 호환되지 않거나 손상된 장치 드라이버:
    • 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 특히 그래픽 카드, 네트워크 어댑터, 사운드 카드 드라이버 등이 오래되었거나, 최신 버전으로 업데이트 후 호환성 문제가 발생하는 경우 이 오류를 유발할 수 있습니다.
    • 블루스크린에 특정 .sys 파일이 언급된다면 해당 파일과 관련된 드라이버일 가능성이 높습니다.
  2. 시스템 파일 손상:

    Windows 운영체제의 핵심 시스템 파일이 손상되면 시스템 서비스가 정상적으로 작동하지 못하고 예외를 발생시킬 수 있습니다. 바이러스 감염, 디스크 오류, 잘못된 업데이트 등으로 인해 발생할 수 있습니다.

  3. RAM(메모리) 문제:

    물리적인 RAM 모듈에 결함이 있거나, RAM 오버클러킹이 불안정하거나, 여러 RAM 모듈 간의 호환성 문제가 있을 때 간헐적으로 이 오류가 발생할 수 있습니다. 불안정한 메모리는 커널 코드 실행에 오류를 유발합니다.

  4. 하드 디스크/SSD 오류:

    저장 장치에 배드 섹터가 있거나 파일 시스템이 손상된 경우, 시스템 서비스가 필요한 데이터를 제대로 읽어오지 못해 오류가 발생할 수 있습니다.

  5. 최근 설치된 소프트웨어 또는 Windows 업데이트 문제:

    새로운 소프트웨어(특히 시스템에 깊숙이 관여하는 보안 프로그램, 가상화 소프트웨어 등)나 Windows 업데이트가 기존 시스템과 충돌하여 문제를 일으킬 수 있습니다.

  6. 바이러스 또는 악성 코드 감염:

    악성 코드는 시스템 파일을 변조하거나 악의적인 드라이버를 설치하여 시스템 서비스에 예외를 발생시킬 수 있습니다.

  7. Microsoft DirectX 또는 그래픽 관련 문제:

    오래되거나 손상된 DirectX 버전, 또는 그래픽 드라이버와의 충돌로 인해 특히 게임이나 그래픽 집약적인 작업 중에 이 오류가 발생하기도 합니다.

  8. 과열:

    CPU나 GPU 등의 과열은 시스템 불안정을 초래하고 예기치 않은 오류를 유발할 수 있습니다.

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 오류 해결을 위한 단계별 가이드

이 오류를 해결하기 위해서는 체계적인 접근이 필요합니다. 다음 단계를 순서대로 시도해 보십시오.

1단계: 최근 변경 사항 확인 및 되돌리기

  • 오류 발생 직전에 새로운 하드웨어 장치를 연결했거나, 드라이버를 업데이트했거나, 새로운 프로그램을 설치했거나, Windows 업데이트를 진행했다면 해당 변경 사항을 되돌리는 것이 우선입니다.
    • 드라이버 롤백: 장치 관리자에서 의심되는 장치의 드라이버를 이전 버전으로 되돌립니다.
    • 최근 설치한 프로그램 제거: 제어판의 '프로그램 및 기능'에서 최근 설치한 프로그램을 제거합니다.
    • Windows 업데이트 제거: '설치된 업데이트 보기'에서 최근 설치된 업데이트를 제거해 볼 수 있습니다.
    • 시스템 복원: 오류 발생 이전 시점으로 시스템을 복원합니다.

2단계: 문제 드라이버 업데이트 또는 재설치

  • 블루스크린에 .sys 파일 이름이 표시되었다면, 해당 파일을 검색하여 어떤 장치의 드라이버인지 확인합니다. (예: atikmdag.sys - AMD 그래픽, nvlddmkm.sys - NVIDIA 그래픽, Netwtw06.sys - Intel 무선랜)
  • 해당 장치 제조사 웹사이트에서 최신 버전의 호환 드라이버를 다운로드하여 설치합니다.
  • 문제가 지속되면, 드라이버를 완전히 제거(DDU - Display Driver Uninstaller 와 같은 전문 툴 사용 권장, 특히 그래픽 드라이버)한 후 재부팅하고 다시 설치해봅니다.
  • Windows 업데이트를 통해 자동으로 설치된 드라이버가 문제일 수도 있으므로, 제조사 공식 드라이버를 우선적으로 사용합니다.

3단계: 시스템 파일 검사 및 복구

  • 시스템 파일 검사기 (SFC): 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행하고 sfc /scannow 명령을 입력하여 손상된 시스템 파일을 검사하고 복구합니다.
  • DISM 도구 사용: SFC로 문제가 해결되지 않으면, DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 명령을 실행하여 시스템 이미지를 복구합니다.

4단계: 디스크 오류 검사

관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행하고 chkdsk C: /f /r (C:는 주 드라이브 문자) 명령을 입력하여 디스크 오류를 검사하고 수정합니다. 재부팅 시 검사가 진행될 수 있습니다.

5단계: RAM(메모리) 테스트

  • Windows에 내장된 'Windows 메모리 진단' 도구(mdsched.exe 실행)를 사용하거나, 부팅 가능한 USB에 MemTest86+와 같은 전문 메모리 테스트 프로그램을 설치하여 정밀 검사를 수행합니다.
  • 오류가 발견되면 문제가 있는 RAM 모듈을 교체해야 합니다.
  • RAM 오버클러킹(XMP/EXPO 프로필 포함)을 사용 중이라면 비활성화하고 기본 설정으로 테스트합니다.

6단계: Windows 업데이트 확인 및 설치

오래된 시스템은 최신 하드웨어/소프트웨어와 호환성 문제를 일으킬 수 있습니다. '설정' > '업데이트 및 보안' > 'Windows 업데이트'에서 사용 가능한 모든 업데이트를 설치합니다. 때로는 최신 업데이트가 버그를 수정하여 문제를 해결하기도 합니다.

7단계: 바이러스 및 악성 코드 전체 검사

신뢰할 수 있는 최신 백신 프로그램을 사용하여 전체 시스템을 정밀 검사하여 악성 코드를 제거합니다.

8단계: Microsoft DirectX 업데이트

Microsoft 공식 웹사이트에서 최신 버전의 DirectX End-User Runtime을 다운로드하여 설치합니다. 이는 특히 게임 관련 오류에 도움이 될 수 있습니다.

9단계: (안전 모드 활용) 문제 진단

안전 모드(최소한의 드라이버와 서비스만 로드)로 부팅하여 오류가 발생하는지 확인합니다. 안전 모드에서 문제가 발생하지 않는다면, 타사 드라이버나 시작 프로그램이 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 클린 부팅을 통해 문제 프로그램을 찾아낼 수 있습니다.

10단계: (고급) 블루스크린 덤프 파일 분석

블루스크린 발생 시 생성되는 미니덤프(Minidump) 파일(일반적으로 C:\Windows\Minidump 폴더에 저장)을 WinDbg나 BlueScreenView 같은 도구로 분석하면 오류를 유발한 드라이버나 모듈을 더 정확하게 특정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 다소 전문적인 지식을 요구합니다.

11단계: Windows 초기화 또는 클린 설치

위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않고 소프트웨어적인 문제로 강력히 의심된다면, 중요 데이터를 모두 백업한 후 'Windows 초기화'(개인 파일 유지 또는 모두 제거 옵션) 또는 Windows 클린 설치를 고려해 볼 수 있습니다.

결론

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 오류는 다양한 원인으로 발생할 수 있어 해결이 까다로울 수 있지만, 대부분 드라이버 문제나 시스템 파일 손상과 관련이 있습니다. 제시된 해결 가이드를 차분히 따라 문제의 원인을 찾아 해결하시길 바랍니다. 특히 블루스크린에 표시되는 파일 이름은 문제 해결의 중요한 열쇠가 될 수 있으니 놓치지 마십시오.

정기적인 시스템 관리(드라이버 업데이트, 디스크 정리, 바이러스 검사 등)와 안정적인 하드웨어 사용은 이러한 오류를 예방하는 데 도움이 됩니다. 문제가 지속된다면 전문가의 도움을 받는 것도 고려해 보세요.

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